Nie taka persona straszna, jak ją malują!

Wczuj się w perspektywę klienta, wejdź w jego buty, empatyzuj, rozmawiaj – tylko do ch…..ry KIEDY?

Projekt dogania kolejny projekt, biznes chce wszystko na teraz. Priorytetem jest wszystko i z niczego nie da się zrezygnować i jeszcze to pytanie: „A co Wy w ogóle w tych haaaeeeerzeeee robicie?”. A może by tak ktoś empatyzował z nami, co?

Znasz to? Ja bardzo dobrze. Niegdyś z własnej, teraz z perspektywy klienta. „Zrób personę” może być ostatnią rzeczą jaką chcesz usłyszeć. Więc dziś, chcę Ci pokazać, że to nie jest takie straszne jak się wydaje.

Jak myślisz ile może trwać zrobienie persony w HR? – najczęstszą odpowiedzią z jaką się spotykam zadając to pytanie jest: „długo”.

No więc zakładając, że nie mamy tyle czasu jak „długo” sprawdźmy, co możemy zrobić?

Zamiast powtarzać: „Ale to dużo czasu”, łap ode mnie kilka sposobów na stworzenie persony w: 30 minut, 2 godziny, 2 dni lub 2 tygodnie! Do wyboru do koloru i mam nadzieję, że potem powiesz to, co moi klienci: „Nie wyobrażamy sobie działać inaczej” a stworzone persony wykosztują do wielu procesów i jedynie modyfikują pod kolejne wdrożenia.

Celem jest stworzenie persony w HR tak, żeby w kreowanym procesie odpowiedzieć na rzeczywiste potrzeby biznesu. Zrób to w:

  • 30 minut – zadzwoń do jednej osoby (typowego przedstawiciela danej grupy docelowej, której personę tworzysz na 15 minutowy wywiad i zadać jej 4 pytania: Czego potrzebujesz? Co czujesz gdy masz zająć się danym procesem (rekrutacji, szkoleń, ewaluacji, onboardingu itp.)? Co Cię frustruje? Co Cię cieszy? Podczas wywiadu wypełnij formatkę persony, którą of course znajdziesz w naszej społeczności tutaj: https://tiny.pl/7wb68. A potem wyślij mail z personą do kolejnych typowych przedstawicieli tej grupy i poproś o feedback z pytaniem: Czy identyfikujesz się z tą personą? Robota zrobi się za Ciebie 😉
  • 2 godziny – wybierz 3-4 osoby (idealnie takie, które dadzą Ci skondensowaną wiedzę o danej grupie docelowej: np. szef, przełożony wyższego szczebla i sam przedstawiciel grupy), zadzwoń do każdej z nich i przez 15 minut zadać im 4 powyższe pytania, na bieżąco wypełniaj formatkę persony, a potem daj im ją do przetestowania, z pytaniem czy trafiasz w punkt i komu jeszcze powinieneś ją wysłać.
  • 2 dni – stwórz grupę focusową stworzoną z osób jak powyżej. Wspólnie wypełnijcie mapę empatii. Uporządkuj informacji z grupy focusowej i stwórz poersonę. Of course prześlij ją do testów.
  • 2 tygodnie – zbierz grupę 10 osób i przeprowadź wywiady pogłębione oraz zorganizuj grupę focusową z managerami. Wykorzystaj wzór mapy empatii. Stwórz całą paletę person na naszej formatce. Zorganizuj kolejne spotkanie grupy focusowej i osób z wywiadów i przedstaw im stworzone persony. Poproś o feedback. Voila!

Zacznij od małych kroków:

  • Zaplanuj sobie czas na realizację
  • Wyznacz sobie cele
  • Stosuj metodę małych kroków
  • Doceniaj nawet malutkie sukcesy
  • Porażki potraktuj jak drogę do celu

I koniecznie daj znać jak Ci poszło? 😊 No i zobacz jakie persony powstają w naszym wyzwaniu w społeczności Agile HR Teraz na facebooku

About the author

Leave a Reply